Teslimat ve İade Şartları

1. Genel Bilgi

DilRehber (bundan böyle "Platform" olarak anılacaktır), Yazılımwo Teknoloji ve Medya Hizmetleri (Hami Öztayoğlu) tarafından işletilen, dil kurslarına yönelik dijital tanıtım ve müşteri yönlendirme hizmeti sunan bir platformdur.

Platform üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijital ortamda sunulmakta olup, fiziksel bir ürün veya kargo teslimatı bulunmamaktadır.

Firmalar (dil kursları), hedef bölgelerinde çevrimiçi görünürlük kazanmak ve potansiyel öğrenci adaylarına ulaşmak amacıyla dijital tanıtım hizmeti aboneliği satın alır. Bu hizmet kapsamında bölgesel tanıtım sayfası oluşturulması, firma bilgilerinin yayınlanması, kullanıcı bilgi taleplerinin firmaya iletilmesi ve detaylı istatistik raporlama sunulmaktadır.

2. Hizmet Teslimatı

Platform üzerinden satın alınan dijital tanıtım hizmetinin teslimatı aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

2.1 Teslimat Süreci

2.2 Hizmet Kapsamı

Abonelik kapsamında sağlanan hizmetler:

• Bölgesel Tanıtım Sayfası: Seçilen il/ilçe için özel olarak hazırlanan ve firmanın bilgilerini içeren tanıtım sayfası
• Münhasır Bölge Hakkı: Her bölge yalnızca tek bir firmaya tahsis edilir; abonelik süresince o bölgede başka firma yer almaz
• Bilgi Talebi Yönlendirme: Kullanıcıların doldurduğu bilgi talep formlarının firmaya e-posta ve panel üzerinden iletilmesi
• Firma Yönetim Paneli: Firma bilgilerini düzenleme, galeri yönetimi, talep takibi ve istatistik görüntüleme
• İstatistik ve Raporlama: Sayfa görüntülenme, tıklama ve form doldurma istatistikleri
• Teknik Destek: E-posta ve canlı destek ile teknik yardım

2.3 Teslimat Onayı

Hizmetin teslimatı, firma yönetim paneline erişim sağlanması ve bölge sayfasının yayına alınması ile tamamlanmış sayılır. Panel erişim bilgileri, kayıt sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilir.

3. Ödeme Güvenliği

Platform üzerindeki tüm ödemeler iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

• 3D Secure: Tüm kredi kartı/banka kartı işlemleri 3D Secure doğrulaması ile korunmaktadır.
• PCI DSS Uyumu: iyzico, PCI DSS Level 1 sertifikasına sahiptir; en yüksek güvenlik standardını sağlar.
• Kart Bilgisi Güvenliği: DilRehber hiçbir şekilde kredi kartı bilgilerinizi saklamaz. Tüm kart bilgileri iyzico tarafından güvenli şekilde işlenir.
• SSL Şifreleme: Tüm veri iletimi 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında:

4.1 Cayma Hakkının Kullanılabileceği Durumlar

• Ödeme yapıldıktan sonra hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa (bölge sayfası yayına alınmamışsa ve panel üzerinden hiçbir işlem yapılmamışsa), ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkı kullanıldığında, ödenen tutar en geç 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

4.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Bölge tanıtım sayfası yayına alındıktan sonra
• Firma paneli üzerinden herhangi bir işlem yapıldıktan sonra (bilgi girişi, galeri yükleme vb.)
• Bilgi talebi veya herhangi bir kullanıcı etkileşimi alındıktan sonra
• Firma tarafından "Hizmetin derhal başlamasını ve cayma hakkımdan feragat ettiğimi kabul ediyorum" onayı verildikten sonra

5. İade Koşulları

5.1 İade Yapılan Durumlar

• Hizmet Aktivasyonu Öncesi Cayma: Hizmet başlamadan 14 gün içinde cayma hakkı kullanılırsa tam iade yapılır.
• Platform Kaynaklı Hata: Platformdan kaynaklanan ve kanıtlanabilir teknik hatalar nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması durumunda iade değerlendirilir.
• Mükerrer Ödeme: Teknik nedenlerle aynı hizmet için mükerrer ödeme alınması durumunda fazla ödeme iade edilir.

5.2 İade Yapılmayan Durumlar

• Bölge sayfası yayına alındıktan sonra yapılan iptal taleplerinde
• Hizmet kullanımı başladıktan (bilgi talebi, görüntülenme vb.) sonra
• Abonelik süresi dolmadan yapılan iptallerde kalan süre için
• Firma kaynaklı sorunlar (kapanma, adres değişikliği vb.) nedeniyle yapılan iptallerde
• Platform kurallarına aykırı davranış nedeniyle hesap askıya alınması/kapatılması durumunda

5.3 Kısmi İade

Yıllık aboneliklerde, hizmet aktivasyonundan sonraki ilk 30 gün içinde iptal talep edilmesi halinde, kullanılmamış aylar için kısmi iade değerlendirmesi yapılabilir. Bu değerlendirme tamamen Platform'un inisiyatifindedir.

6. İade Prosedürü

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Başvuru: destek@dilrehber.com adresine iade talebinizi yazılı olarak iletin.
2. Bilgiler: Başvurunuzda firma adı, abonelik numarası, ödeme tarihi ve iade gerekçenizi belirtin.
3. Değerlendirme: Talebiniz en geç 10 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
4. İade İşlemi: Onaylanan iadeler, 14 iş günü içinde ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka hesabına iade edilir.
5. Banka Süreci: İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir (genellikle 2-10 iş günü).

7. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.
• Kalan süre için iade yapılmaz, ancak dönem sonuna kadar hizmetlerden yararlanmaya devam edersiniz.
• İptal sonrası bölgeniz serbest kalır ve başka bir firmaya tahsis edilebilir.
• İptal işlemi firma panelinizden "Abonelik" bölümünden veya destek@dilrehber.com adresine e-posta göndererek yapılabilir.

8. Teknik Sorunlar ve Telafi

• Platform kaynaklı teknik sorunlarda hizmet kesintisi yaşanması halinde, 24 saatten uzun süren kesintilerde kesinti süresi kadar abonelik süreniz uzatılır.
• Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur ve telafi kapsamında değildir.
• Teknik sorunlar tek başına iade gerekçesi oluşturmaz; telafi yöntemi süre uzatımıdır.

9. İstisna Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda özel değerlendirme yapılabilir:

• Ölüm veya Ağır Hastalık: Resmi belgelerle kanıtlanması halinde değerlendirilir.
• Doğal Afet: Resmi makamlardan belge ile başvuru yapılabilir.
• Platform Hatası: Platformdan kaynaklanan ve kanıtlanabilir teknik hatalar.

Bu durumlar için destek@dilrehber.com adresine belgelerinizle birlikte başvuru yapabilirsiniz. Her başvuru ayrı ayrı değerlendirilir.

10. İletişim

Teslimat ve iade konusundaki sorularınız için: