İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 08.02.2026

DilRehber olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, hizmetlerimizin iptali ve iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Genel Prensipler

  • İptal ve iade talepleri yazılı olarak yapılmalıdır
  • Tüm talepler 48 saat içinde değerlendirilir
  • İade işlemleri 5-10 iş günü içinde tamamlanır
  • İadeler orijinal ödeme yöntemiyle yapılır

2. Bölge Kiralama Hizmetleri

İptal Koşulları

Hizmet Başlamadan

%100 İade

Hizmet başlangıç tarihinden 48 saat öncesine kadar

İlk 7 Gün

%75 İade

Hizmet başladıktan sonraki ilk 7 gün içinde

7 Gün Sonrası

İade Yok

Hizmet başladıktan 7 gün sonra iptal edilemez

Özel Durumlar

Teknik Sorunlar

Platformumuzdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmet alınamadığı durumlarda %100 iade yapılır.

Hizmet Kalitesi

Belirtilen hizmet kalitesinin sağlanamadığı kanıtlanan durumlarda kısmi veya tam iade yapılabilir.

Yasal Zorunluluklar

Yasal düzenlemeler gereği hizmet verilemediği durumlarda %100 iade yapılır.

3. İptal Süreci

1
İptal Talebi

Müşteri panelinden veya destek@dilrehber.com adresine iptal talebinizi iletin

2
Değerlendirme

Talebiniz 48 saat içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir

3
Onay ve İşlem

Onaylanan talepler için iade işlemi başlatılır

4
İade

İade tutarı 5-10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır

4. İade Yöntemleri

Kredi Kartı

Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir

İşlem süresi: 3-5 iş günü
Banka Havalesi

EFT/Havale ile yapılan ödemeler banka hesabına iade edilir

İşlem süresi: 1-3 iş günü
Dijital Cüzdan

Dijital cüzdan ödemeleri aynı yöntemle iade edilir

İşlem süresi: 1-2 iş günü

5. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
  • Hizmet süresi tamamlandıktan sonra yapılan talepler
  • Müşteri kaynaklı sorunlar nedeniyle hizmet alınamayan durumlar
  • Kullanım koşullarına aykırı davranışlar
  • Sahte veya yanıltıcı bilgiler verilmesi
  • Üçüncü kişiler tarafından yapılan yetkisiz işlemler

6. İtiraz ve Şikayet

İptal ve iade süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşadığınızda:

E-posta

destek@dilrehber.com

Telefon

0850 212 34 56

Canlı Destek

Web sitesi üzerinden

7. Yasal Haklar

Tüketici Hakları: Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızı kısıtlamaz. Yasal haklarınızı kullanmak için Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz.

Mesafeli Satış: Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.

Not: Bu politika, yasal düzenlemeler ve hizmet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel versiyonu web sitemizden takip edebilirsiniz.